三明治效應之我見

三明治是以兩片麵包夾肉片及配料製成，深受年青人的喜愛，後來納入心理學中，如果人們在批評他人時，把批評的內容夾在兩個讚美之中，那麼受到批評的人，會在心悅誠服下接受批評。著名的心理學家史金納(B﹒F.Skinner)說：「在學習方面，擁有良好行為進而獲得獎勵的動物，要比一隻因行為不良而受處罰的動物學習得快，而且更能記住牠所學的東西。」同時，他也指出人類的情形亦是如此。

在國家十大建設的70年代，我曾服務過的榮工公司剛好肩負該項重任，工地主任每天馬不停蹄的奔波於緊張又忙碌的工地，這個有軍事管理的單位，當他看到工作不如人意時，總是產生不滿的情緒，常習慣用直接的方式斥責、批評部屬或包商，事實上，這不能讓他們發自肺腑地反省，反而會引起憤恨、抱怨和不滿的消極抵抗。相反地，如果他能在關心中提出批評性的建議，且在建議中充滿鼓勵、讚揚和支持的態度，不僅不會損及部屬的自尊心，還能激發部屬及包商的工作效率，使得員工的積極性始終維持在良好工作上。

於是我無形中改善以前主管不良的管理方法，80年代我在馬來西亞快速道路工區，擔任基樁隊隊長，批評部屬講究原則，應用「表揚後的批評，批評後的鼓勵」的方式，在二年六個月當中，完成製造50cm口徑的預力混凝土基樁，並打設累計完成42萬公尺，被當地的同事和朋友稱為「打樁王」。

後來，我到新加坡地鐵工區擔任工地主任，回國被借調到台北捷運工區擔任工地主任及工程處科長時，要批評下屬時，總是私下先把缺點說明白，並告訴他從工作累積經驗，會愈學愈有興趣，連沒有學過的台北京鑽BOT專案，議約成功都獲得行政院頒發100萬獎金給予全體有功人員。

運用的管理方式有兩個方面：1.批評的時候不要指責，因為指責容易讓對方產生抗拒的負面情緒；2.找出激勵的語氣說話，如果你能用什麼方式克服困難完成，會學到別人沒有的專長，自然達到鶴立雞群的功效。

三明治效應能讓不願意接受批評的人在無形當中接受批評，在美國南北戰爭期間，林肯為了解放黑人奴隸制，曾多次任命不同將軍統帥北軍，但不幸的是，無論是麥克時藍、波普、波恩基，還是胡克爾、格蘭特，他們都在戰爭中相繼慘敗"林肯失望、無奈地踱步，當時很多人不停痛罵那些戰爭失利的將軍們，但是林肯卻沒有指責他們，只是表示關心，對他們說：「你們辛苦了，我對你們寄予希望和祝福。」後來，林肯終於取得解放奴隸制的勝利，就是三明治效應的翹楚，他不盲目地斥責或不同的觀點，並且給予對方希望和鼓勵，會擁有更好的效果。

人與人相處的過程，因為說話太過正確，也太直截了當，有時候即使是忠言也要說得有技巧，要想讓對方悅納己言，批評也要像三國時代孔明的出師表，不僅溫暖人心，而且流芬百世。